Support Ticket System

Aug 12

Um eure Anfragen per Mail und Kontakt-Formular besser und schneller bearbeiten zu können, haben wir für euch ein Support-Ticket-System eingerichtet. Sobald ihr eine Mail an helpdesk (ät)  thetrain (punkt) de schickt, oder das Kontakt-Formular benutzt, wird ein Ticket eröffnet. Ihr erhaltet eine Bestätigung per E-Mail (Spätestens nach einer Stunde). Wir bearbeiten das Ticket daraufhin und ihr bekommt möglichst bald eine Antwort.

Ich möchte an dieser Stelle auf einige Regeln hinweisen:

1. Wir betreiben per E-Mail keinen MSTS-Support.
2. Bitte unbedingt eine gültige E-Mail Adresse verwenden.
3. Bitte Keine @aol-Adressen verwenden (Unsere Mails erreichen euch dann nicht)
4. Bitte bei technischen und Premium-Problemen den Benutzernamen mit angeben.
5. Wir haben ein Forum. Alle MSTS/Addon-Spezifischen Dinge dort anfragen.

von tbx